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Audio publicado en Más Voces : www.masvoces.org

Demanda contra el monopolio de telefónica

El día 30/03/09, llevé a cabo una solicitud de contratación de servicios de telefonía fija con la Corporación Telefónica de España. Dicho contrato consistía en un “Dúo Kit ADSL 6MB con Router Semana Loca”. ¡Y cuán loca!

Por supuesto, uno de los factores más importantes para dicha contratación por mi parte: el económico; desde la fecha de la contratación hasta el 31/12/09 el pago estipulado en facturación sería única y exclusivamente de 43’87€, esto es: 29’90 de línea ADSL con Router Monopuerto más el mantenimiento de línea 13’97. Lo dicho: 43’87. Y hasta el final del contrato la cuantía subiría a 54’87, pues la línea ADSL pasaría a costar 40’90 más el mantenimiento de la línea. Primera incoherencia: si se trata de un contrato anual, ¿por qué esa subida de precio los tres últimos meses? No saben, no contestan.

Ni un solo mes desde la realización de dicho contrato, el monopolio al cual aquí demando, ha cumplido con lo pactado, ni uno sólo.

Primeramente no me enviaron a casa un Router Monopuerto sino uno Inalámbrico, sin más. ¿Por qué? Sencillamente, es más caro y si el cliente desconoce y no lee la factura con él se queda y no pasa nada. En segundo lugar en vez de la contratación de 6MB el susodicho monopolio me factura 10MB, además me facturan un antivirus el cual jamás he solicitado, y yo me pregunto: ¿Con permiso de quién? En fin, un cúmulo de irregularidades por doquier.

Desde dicha contratación no ha habido un solo mes en el que yo no haya tenido que acudir a “La Caja de Ahorros de Canarias” a devolver la factura y seguidamente llamar por teléfono, para hablar con alguien en no se sabe donde y explicar la cláusula de mi contrato a no se sabe quién. Mes tras mes, e insisto en ello. ¡Como sino lo supieran! ¡Menudos infames!

Por supuesto, de llamada gratuita: nada de nada y corroboro esta afirmación porque he realizado las llamadas a través de las cabinas telefónicas ¡otro atraco a mano armada! (esta es otra cuestión a tener en cuenta, pero no es el caso ahora).

Cuando he solicitado que por favor me pasaran con el servicio de atención al cliente o con el servicio de calidad la contestación ha sido siempre la misma y cito literalmente: “Si no es para dar de baja a la línea no se la puede pasar con dichos departamentos”.

Evidentemente este mes va a ser el último que yo pase por “La Caja” a devolver el recibo, y ya no voy a llamar más a este monopolio perverso y hostil con el ciudadano, para pedir explicaciones y que por cierto, es quién lo mantiene en pie.

Mi pregunta es: ¿Dónde están las instituciones garante de los derechos del ciudadano?, ¿Quién nos protege de las injusticias, a la que nos vemos expuestos los ciudadanos, parte débil de este sistema atroz, de estas corporaciones que nos saquean impunemente? ¿Cómo hubiera sido la actuación del monopolio si hubiera sido yo la parte que no cumpliera con el contrato? Sobran las palabras, lo sabemos de sobra, ¿verdad?

Verán: mi salud, mi paciencia y mi educación tienen un límite. Ya no solicito, ahora exijo:

a) Una oficina, física, donde poder reclamar, denunciar o felicitar, si fuera este el caso.

b) El cumplimiento del contrato, desde el principio y hasta el final (30/03/09 al 30/03/10) y con la misma facturación, esto es: 43’87€.

c) Una cuantía de dinero, que evidentemente propondrá el órgano que arbitra, por el stress al que me he visto sometida mes tras mes, por el gasto de teléfono que me ha supuesto mes tras mes, para aclarar lo que se sabe desde un principio y por la pérdida de mi tiempo, mes tras mes, debido a una malsana, ineficiente e ineficaz gestión de la compañía Telefónica de España.

demanda al Sistema Canario de Salud

El papel que el Servicio Canario de Salud (de aquí en adelante SCS) entrega para reclamaciones empieza con la palabra “Solicito...” Sinceramente, yo ya no voy a solicitar, ha pasado el tiempo, más bien voy a reclamar lo que es un derecho de todas y todos los ciudadanos y así, a los hechos me remitiré:
Hace exactamente Un Año y 19 días que espero a que me llame este servicio, para unas sesiones de rehabilitación, solicitadas por mi médico de cabecera, el día 16 de Septiembre de 2008. A fecha actual aún espero dicha llamada.
Evidentemente y como queda demostrado este SCS no funciona, no el sistema en si, sino aquellas personas que lo mal-gestionan. ¿Cómo son tan osados y se atreven a decir que las listas de espera han disminuido?, ¿en dónde han disminuido si incluso ha aumentado el tiempo de espera para que te reciban en atención primaria? Por favor un respeto a este pueblo.
Se olvidan los gestores/as, organizadores/as y demás miembros que rigen el SCS que los principios inviolables de la Sanidad, son entre otros: universalidad, gratuidad, eficacia, celeridad...en fin, lo saben de sobra, entonces: ¿Qué diablos pasa? ¿Por qué cada día se nos recortan más estos derechos? Y sobre todo algo que es inexplicable se mire por donde se mire: ¿Cómo permiten dichos gestores/as que se le recorte precisamente a este sistema, uno de los garantes de los derechos de la ciudadanía, presupuestos económicos? Algo debe ir muy mal, para nosotros, la ciudadanía.
Sí, creo que hay una gran pandemia, pero no de gripe precisamente, que es una pura cortina de humo, sino de ineficacia, ineficiencia, desidia y sobre todo de ganas de que triunfe por encima de todo la sanidad privada.


atte.: Gloria Arencibia Perera.